路边等车的乘客会被杭州出租车司机用一句“我已经被预约了”给打发掉，从3月9日起，这种憋屈日子正式终结。运管部门启动专项监管，时间为期一个月，重点整治拒载、绕道、乱收费等乱象，还专门针对司机用“预约”当借口的挑客行为建立了技术核查手段。
今年大年初一晚上八点多的时候，出租车司机袁某，在拱墅区杨家门这个地方，拉上了两名乘客，这两名乘客要去的目的地，是上塘路香积寺路口。那个时候，计价器显示的车费是13元，然而袁某却张口提出要30元，他给出的理由是“大过年的”。这两名乘客，虽然心里觉得这样很不合理，可是因为考虑到当时时间已经很晚了，所以还是给了钱，可当这两名乘客索要发票的时候，袁某直接拒绝了。
事后，乘客拨打12328热线进行投诉，袁某一开始辩解称是乘客自愿多支付钱款，然而，运管部门调取了GPS行车轨迹，并针对乘客做了细致的取证，此时证据确凿。最终，袁某因违反《浙江省道路运输条例》里“收取运费不得超过计价器明示金额”的规定，被处以300元罚款，同时被扣除服务质量信誉考核分10分。
自春运启动直至3月9日，杭州运管部门对出租车投诉展开调查，数量总计达324件。于这些投诉当中，拒载的数量为134件，近乎占据一半。绕道的投诉为45件，涉及价格纠纷的有19件，不打表情况投诉有20件，拼载投诉量是8件，中途进行抛客的投诉有21件，存在异地营运投诉13件，关于服务质量纠纷的投诉有31件，另外还有其他类型的投诉13件。
这些数字所反映出来的情况是，出租车行业的服务问题显著突出，拒载这种行为是最为常见的违规行径，绕道以及不打表同样是乘客进行投诉的重点方面，需要注意的是，异地营运即外地出租车在杭州违规拉客这种情况，也出现了13起，这表明监管有必要覆盖更多区域。
专项监管工作于3月9日起始，持续为期一个月。监管重点放置于西湖风景名胜区，放置于各大客运场站周边，还放置于核心商业区。这些地方客流量庞大，亦是投诉频发的区域。运管部门会集中力量于这些地段开展巡查，打击无正当理由拒载行为，打击故意绕道行为，打击强行拼载行为，打击途中甩客行为，打击不按规定收费等严重违规行为。
除开这类严重违规情形，司机吸烟，行驶之时打电话这样的行为，服务监督卡放置不妥当，车容车况不具备整洁状态等一般违规行为，也处于整治范畴之中。这表明乘客于景区或者车站内打车之际，要是碰到司机态度恶劣，或者车内卫生欠佳，同样能够投诉。
现今，诸多司机借助手机软件来接单，然而，这却沦为了部分司机挑客拒载之时所使用的借口。当乘客于路边拦到空车之际，可司机会宣称“我早就被预约好了”，致使乘客难以甄别其真假。面对此种情形，运管部门已然同快的、滴滴等平台构建起了联动机制，能够去查询车辆是不是确实存在预约订单。
倘若司机宣称已做预约然而实际上并未存在订单，又或者虽有订单可是时间、地点显著不合理，那么运管便能判定为拒载。要是乘客怀疑司机在说谎，能够径直向 12328 热线进行投诉。运管会对有关数据予以核查 ，一旦查证属实便会对司机实施处罚。
运管部门向乘客发出提醒，春运已然结束，然而春季旅游旺季即刻就要来临，出租车作为城市形象的窗口，这是需要大家一同去维护的。当乘客处于乘车之时，首先得在众多车辆当中挑选出正规的出租车，登上车之后要仔细查看车内有没有服务监督卡，等到下车之际要主动去索要发票。
可作为投诉重要凭证的发票，标记着车牌号、乘车时间、行驶里程以及金额等相关信息。一旦碰到司机出现绕道、因乱收费导致不当收费、拒绝载客、于中途甩掉乘客等行为时，乘客能够拨打12328热线予以举报。运管部门会依照举报线索展开调查处理工作，以此维护乘客的合法权益。
近期于杭州搭乘出租车之时，你可曾碰到了司机借助“已预约”当作托词而拒绝载客的情形？欢迎于评论区域去分享你的相关经历，从而让更多的人得以目睹杭州出租车服务的实际状况。